國泰航空發佈「歧視非英語乘客」處理結果立即解聘三位涉事空乘

美國新聞中心
5/23/2023

國泰航空再回應空乘歧視非英語旅客：已停飛，三日內公佈處理結果

不到24小時，國泰航空公佈「空乘歧視非英語乘客」事件的處理結果。

5月23日晚間，國泰航空發佈聲明稱，作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

林紹波表示，目前，國泰航空已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。「在此，我想再次重申，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德准則的行為，國泰航空將秉持‘零容忍’的態度，絕不姑息。」

林紹波還表示，「為了避免同類事件再次發生，我將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。我們感謝社會各界對於國泰航空的持續關注和監督，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。」